多措并举提升适老化服务和境外人员支付服务水平

为深入贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神,切实践行金融工作政治性和人民性,邮储银行四川省分行通过优化流程、升级设备、强化宣传等举措,不断提升适老化服务和境外人员支付服务水平。

——线上线下齐发力,提升适老化服务水平。随着信息技术快速发展,智能化服务在银行业得到广泛应用。部分老年人却对智能金融无所适从,为帮助老年群体更好的适应智能金融,共享智能化服务带来的便利,邮储银行四川省分行不断改进适老化服务方式,为老年人提供更周到、更暖心的便利化服务。一是成立孝老志愿者服务中队,到老年大学、敬老院、社区开展“智慧助老”活动,帮助老年人弥合数字鸿沟,畅享智慧生活。活动中,志愿者向老人普及智能手机操作知识,重点针对手机支付、智慧医疗、交通出行、文化娱乐等方面开展“面对面、一对一、手把手”的教授。帮助老人下载使用手机银行,安装国家反诈APP,向老人传授防范非法集资、反电诈、假货币识别、金融理财等金融知识,提升老人风险防范意识和金融理财能力。二是不断优化手机银行功能,推出适老化功能,当手机银行切入大字版后,右上角展示一键求助功能,一键求助里面有在线客户、云办理、电话客户、我的客户经理、远程客户经理等功能,客户可根据需要选择服务,可享受远程视频一对一服务,帮助老人解决使用中遇到的困难。三是持续优化线下适老化服务,对全行2900余个网点进行适老化升级,完善适老设施。网点配置了老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、按摩椅、爱心座椅、血压测试仪等助老设施设备,建成了无障碍通道,爱心窗口等,以方便老年客户群体。同时对行动不便的老年客户积极提供上门服务,2024年全行累计为老年客户提供上门服务200余次,以实际行动践行“让金融服务没有距离”的使命。

——流程设备再升级,提升境外人员支付便利度。为贯彻落实人民银行有关境外来华人员支付服务要求,满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型境外人员的支付服务需求,该行采取多项措施,不断提升外籍客户支付便利度。一是优化现金服务,优化改造自助机具,外卡可在自助机具上办理存取、查询业务,外汇网点提供多币种现金兑换、存取业务。二是拓展外卡受理商户,在部分商圈、机场车站、酒店、旅游景区等外籍人士消费场所拓展外卡受理商户,开通外卡POS,支持在外卡POS机刷卡消费;三是支持移动支付,该行可受理境外钱包和云闪付旅行通卡在商户端进行移动支付业务。四是落实简易开户要求,积极推广外籍人员简易开户服务。提供英文版《个人税收居民身份声明文件》。五是综合运用多种宣传方式和渠道,常态化开展外籍人员支付服务宣传。

下一步,邮储银行四川省分行将紧紧围绕国家优化支付服务要求,打通支付堵点,实现国内国际无缝对接,不断提升银行卡受理、现金供给、移动支付、账户服务、宣传推广支付服务体系,为老年人、外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

(运营管理部:蒋燕供稿)