平安产险：打造数智化理赔新模式，实现效率、体验、成本的平衡

理赔是保险用户体验要求最高的服务环节，强化科技对理赔的赋能是重中之重。平安产险联合平安科技，以“数智化理赔新模式项目”为核心，聚焦理赔效率、体验与成本，通过打造理赔数字员工、理赔卷宗为代表的一系列行业首创并且领先的关键性科技提效产品，持续提升服务效率和体验，并通过防灾减损有效提质，同时在知识工程、基于多模态大模型和3D增强现实、智能调度、仿真预演等领域不断沉淀基础技术能力，实现理赔科技能力的全面领先。

在效率变革方面，“理赔数字员工”实现自动化处理简单任务与辅助处理复杂任务在查勘、送修、定损、支付等环节的全面自动化和拟人化操作。试点应用中，60%的单方事故案件沟通实现自动化，极大提升理赔效率。“理赔卷宗”通过知识自动化构建技术和工具，大幅提高了理赔知识的端到端运营效率，作业推荐采纳率高达95%，知识自动化生成率从0提升至70%。

在体验重塑方面,“数智化理赔新模式项目”打造了大灾智能调度平台，通过对大灾案件的热力预测和救灾资源的测算，进行多目标运筹的仿真预演，实现了救灾人员、物资、车辆调度的最优化。在2023年京津冀特大暴雨中，平安产险10天结案率大幅优于财险行业平均水平。

在成本优化方面，平安产险建设了行业内领先的自然灾害平台-一鹰眼DRS2.0。平台集成的80余个基于深度学习技术的多学科、多数据源模型，构建了国内最完整的自然灾害地图，覆盖暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害。在风险筛选、精算定价、理赔取证、防灾减灾上发挥了极其重要的作用，有效帮助客户减少损失，获得了监管部门及行业高度认可。